Na začátku každého setkání se zájemcem o službu je kladen důraz především na navázání
dobrého kontaktu s cílem vybudování pomáhajícího vztahu mezi klientem a pracovníkem.
Tomuto cíli jsou podřízeny i forma a způsob prvních kontaktů, které jsou voleny individuálně
dle jednotlivých klientů a zkušeností pracovníků.

Všichni zájemci o službu jsou na začátku informováni o nabídce služeb a o podmínkách poskytování těchto služeb. Tyto informace jsou zájemcům poskytnuty písemnou formou prostřednictvím letáků a ústní formou. Zájemci jsou informováni o způsobu vedení dokumentace o jejich osobě. Smlouva je uzavírána písemně. Jejím obsahem je vymezení konkrétní služby, o kterou má uživatel zájem (poradenství, poskytnutí informací atd.), a dále jsou vymezeny podmínky vzájemného setkávání (prostor a čas setkávání, kdo udělá co, za jakých podmínek atd.). Smlouvy a její cíle jsou pravidelně hodnoceny a případně upravovány dle aktuální situace a potřeb uživatele i možností pracovníka.